在实际购票和乘车过程中，残障人士常会遇到各种问题，如 “核验失败”“无法选座”“辅助器具不让带” 等，以下是常见问题的解答，帮大家避开坑点，顺利出行。

　　问题 1：12306APP 中添加残疾证信息时，提示 “证件号码无效”，怎么办？

　　原因：① 残疾证号码填写错误（如多写、少写数字）；② 残疾证为旧版本（12 位号码），未更换为 18 位新号码；③ 残疾证已注销或过期。

　　解决办法：① 核对残疾证原件，重新填写号码（注意区分数字 “0” 和字母 “O”，数字 “1” 和字母 “I”）；② 若为旧版本残疾证，需到当地残联更换为 18 位新号码（携带身份证原件、旧残疾证，到残联办理，通常 1-3 个工作日可完成）；③ 若残疾证已过期，需到残联办理续期手续。

　　原因：① 残疾证上的姓名、身份证号与身份证原件不一致（如残疾证上的姓名有错别字，或身份证号已变更）；② 残疾证为他人所有，冒用他人证件；③ 自助机故障，无法识别残疾证。

　　解决办法：① 核对残疾证和身份证原件，若姓名、身份证号不一致，需到残联修改残疾证信息（携带身份证原件、残疾证原件，到残联办理变更，需提供公安机关出具的身份变更证明）；② 冒用他人证件属于违法行为，需使用本人有效证件购票；③ 若自助机故障，可到车站窗口办理核验，工作人员会手动核对信息。

　　问题 3：选择车次后，系统显示 “无残疾证半价票”，但该车次有二等座，怎么办？

　　原因：① 该车次的残疾证半价票已售罄（铁路部门对残疾证半价票的数量有一定限制，通常为该席别总票数的 10%）；② 车次不适用（如临时旅客列车、旅游专列）；③ 系统故障，未显示优惠票价。

　　解决办法：① 选择其他车次（可尝试前一天或后一天的车次，或更换出发站、到达站，如从 “北京西站” 改为 “北京南站”）；② 到车站窗口咨询工作人员，确认该车次是否支持残疾证半价票；③ 若系统故障，可退出 APP 重新登录，或更换设备（如从手机 APP 改为电脑官网）尝试购票。

　　原因：① 残疾证已过期、注销；② 残疾证为非国家统一制发（如地方自行制发的证明）；③ 购票时使用的是他人残疾证，与乘车人不符。

　　解决办法：① 出示残疾证原件，让工作人员核对有效期和发证机关，若未过期且为国家统一制发，工作人员会认可；② 若残疾证已过期，需补全价票，但可保留车票和残疾证，后续到残联办理续期后，向铁路部门申请退还差价（需提供相关证明）；③ 若使用他人残疾证，属于违规乘车，需补全价票，并可能被记入铁路征信系统，影响后续购票。

　　问题 2：携带轮椅乘车，列车员说 “轮椅体积太大，不能带上车”，怎么办？

　　原因：① 轮椅体积超过规定标准（长 × 宽 × 高超过 130×60×40 厘米）；② 列车上的残疾人专用区域已占用，无法放置轮椅；③ 列车员不了解辅助器具携带政策。

　　解决办法：① 出示残疾证，告知列车员 “根据铁路政策，辅助器具可免费携带，体积不超过 130×60×40 厘米”，若轮椅体积符合标准，列车员需允许携带；② 若残疾人专用区域已占用，可要求列车员协调其他空间（如靠近车门的空闲区域）；③ 若列车员仍不允许，可拨打 12306 客服电线）投诉，铁路部门会及时处理。

　　问题 3：陪护人员购票时未注明 “陪护”，乘车时被要求补全价票，怎么办？

　　原因：① 购票时未在系统中备注 “陪护”，工作人员无法识别陪护身份；② 陪护人员超过 1 人，仅 1 人可享优惠，其他人员需补全价票。

　　解决办法：① 向列车员出示残障人士的残疾证原件和身份证原件，说明 “陪护人员未备注，需补录信息”，列车员会核对信息，若符合条件（仅 1 人陪护），可补录 “陪护” 备注，无需补票；② 若陪护人员超过 1 人，超出人员需补全价票，可在列车上办理补票手续（需支付补票费用和手续费）。

　　问题 1：线上购买的残疾证半价票，想退票，为什么线上无法操作，必须到车站窗口？

　　原因：残疾证半价票属于 “优惠票”，涉及优惠资格核验，线上系统无法确认残疾证信息，需到车站窗口由工作人员核对原件，确保退票人身份与购票人一致，避免违规退票。

　　解决办法：携带残疾证原件、身份证原件和车票（若已取纸票），到任意车站窗口办理退票，工作人员核对信息后，会办理退票手续，并将票款退还到原支付账户（通常 1-7 个工作日到账）。

　　问题 2：改签残疾证半价票时，工作人员说 “改签后的车次不支持优惠，需补全价”，怎么办？

　　原因：改签后的车次可能不适用残疾证半价票（如改签为动车组一等座，或国际列车），或该车次的残疾证半价票已售罄。

　　解决办法：① 选择其他支持优惠的车次（如改签为动车组二等座，或其他普速列车）；② 若必须改签该车次，需补全价票，可与工作人员协商，尽量选择差价较小的车次；③ 若无法接受补差价，可办理退票，重新购买其他支持优惠的车次。